תקנון האתר ומדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים

1. כללי

1.1 האתר violetflowers.co.il ("האתר") מופעל על ידי פרחי ויולט ("העסק", "אנחנו"). כדי לבצע הזמנה באתר יש לקרוא את התקנון ולאשר אותו בתיבת הסימון שבטופס ההזמנה.

1.2 התקנון כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולכל דין. אם יש סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שאי אפשר להתנות עליה, הוראת הדין גוברת.

1.3 התקנון כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות, ופונה לכל המגדרים.

2. פרטי העסק

2.1 פרחי ויולט אריאל, עוסק מורשה מס' 054522420.

2.2 כתובת: דרך הנחשונים 33, אריאל · טלפון ו-WhatsApp: ‎054-2226943 · מייל: violet81design@gmail.com.

2.3 שעות פעילות: א'–ה' 09:00–19:00, ו' 08:00–13:30. בשבת ובחג סגור.

2.4 תחום העיסוק: חנות פרחים. מכירה ומשלוח של זרי פרחים וסידורים, זרי כלה וזרי אבל, עציצים וצמחים, פקעות ובצלים, אגרטלים ומתנות.

3. אחריות העסק

3.1 העסק הוא האחראי לתוכן שמוצג באתר, למכירת המוצרים, לשירות ולאספקה. חברת הסליקה Upay, חברות כרטיסי האשראי ו-Bit ו-PayBox משמשות אמצעי תשלום בלבד, ואינן צד לעסקה שבינכם לבין העסק. כל פנייה בנושא הזמנה, מוצר או משלוח — אלינו.

3.2 אנחנו מקפידים שהמידע באתר יהיה נכון ומעודכן: מחירים, תיאורי מוצרים, אזורי משלוח ושעות. אם נפלה טעות בתיאור או במחיר של מוצר שהזמנתם, נודיע לכם לפני שנכין את ההזמנה, ותוכלו לבחור אם להמשיך לפי הפרטים המתוקנים או לבטל ולקבל החזר כספי מלא.

3.3 פרחים וצמחים הם מוצר טבעי ועונתי. התמונות באתר נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים בגוון, בגודל ובצורה (ראו גם סעיף 5.7, תחליפים).

3.4 אנחנו אחראים למצב הפרחים והצמחים במועד המסירה. אחרי המסירה, מצבם תלוי גם בטיפול ובתנאי הסביבה. המדריכים באתר, "רופא הצמחים" ושאר התוכן המקצועי הם מידע כללי לעזרה, ואינם מבטיחים תוצאה. אין בכך כדי לגרוע מאחריותנו לפגם שהיה קיים במועד המסירה (סעיף 6.5).

3.5 באחריותכם למסור פרטים נכונים ומלאים של המקבל: שם, כתובת וטלפון (ראו סעיף 5.6).

3.6 אם משלוח יתעכב או לא יתבצע בגלל נסיבות שאינן בשליטתנו (מצב ביטחוני, סגירת דרכים, מזג אוויר קיצוני או תקלה ארצית), נודיע לכם בהקדם ונציע מועד חלופי. אם המועד החלופי לא מתאים לכם, תקבלו החזר כספי מלא.

3.7 במידה שהדין מתיר, האחריות הכוללת של העסק כלפיכם בשל הזמנה מסוימת לא תעלה על הסכום ששילמתם עבורה. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שניתנה לכם בדין ושאי אפשר להתנות עליה, לרבות במקרה של נזק גוף או רשלנות חמורה, ולא מהזכויות שבסעיף 6.

4. הזמנה ותשלום

4.1 אמצעי התשלום: כרטיס אשראי, בתשלום אחד, דרך עמוד התשלום המאובטח של חברת הסליקה Upay. וכן Bit או PayBox, כפי שמוצג בטופס ההזמנה.

4.2 המחיר הכולל, כולל דמי המשלוח ליישוב שבחרתם, מוצג בסיכום ההזמנה לפני התשלום. המחירים כוללים מע"מ.

4.3 בתשלום בכרטיס אשראי, ההזמנה מאושרת ברגע שמתקבל אישור התשלום מ-Upay ומוצג לכם מסך האישור. את פרטי הכרטיס מזינים בעמוד של Upay, והם לא נשמרים אצלנו.

4.4 בתשלום ב-Bit או ב-PayBox, ההזמנה מאושרת אחרי שנוודא שהתשלום התקבל. אם התשלום לא התקבל או שמספר האסמכתה שגוי, ניצור איתכם קשר.

5. משלוחים

5.1 אזורי משלוח: אריאל ויישובי השומרון שמפורטים בעמודי אזורי המשלוח באתר. דמי המשלוח לכל יישוב מוצגים בטופס ההזמנה לפני התשלום.

5.2 ימים ושעות: משלוחים בימים א'–ה' בשני חלונות זמן: בוקר 10:00–13:00 וצהריים-ערב 13:00–19:00. בימי שישי ובערבי חג, לפי חלונות הזמן שמוצגים בטופס לאותו יום. אין משלוחים בשבת ובחג.

5.3 משלוח לאותו יום: בימים א'–ה' אפשר להזמין משלוח לאותו יום עד השעה 18:00. אחרי השעה הזו, הזמנה תסופק מהיום הבא שיש בו משלוחים.

5.4 המשלוח יגיע בתוך חלון הזמן שבחרתם. זמני הגעה שמוזכרים בעמודי היישובים (למשל "תוך 3–4 שעות") הם הערכה, ולא התחייבות לשעה מדויקת.

5.5 במשלוחים מחוץ לאריאל נתאם מראש עם המקבל בטלפון. אם המקבל לא בבית, ננסה ליצור איתו קשר. אם יש ליד הדלת מקום מוצל ובטוח, נשאיר שם את המשלוח ונעדכן את המזמין. אם אין, נתאם מסירה חוזרת.

5.6 אם המשלוח לא נמסר בגלל פרטים שגויים או חסרים שנמסרו לנו, נעשה כמיטב יכולתנו כדי למסור אותו. משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בדמי משלוח נוספים.

5.7 תחליפים: לפעמים פרח, גוון או צמח מסוים לא זמין ביום ההכנה, בגלל עונתיות ומלאי. במקרה כזה נחליף אותו בפריט דומה בשווי זהה או גבוה יותר, ונשמור ככל האפשר על הסגנון ועל הגודל. אם חשוב לכם שלא נחליף פריט מסוים, כתבו את זה בהערות ההזמנה. אם הפריט לא זמין ולא תסכימו לתחליף, תוכלו לבטל לפני תחילת ההכנה ולקבל החזר מלא.

6. ביטול עסקה והחזר כספי

6.1 ההתחייבות שלנו: תקבלו את מה שהזמנתם, או את הכסף בחזרה. אם לא נוכל לספק הזמנה ששולמה (מוצר לא זמין בלי תחליף מוסכם, כוח עליון בלי מועד חלופי שמתאים לכם, או כל סיבה אחרת מצדנו), נודיע לכם בהקדם ונחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, בתוך 14 ימים לכל המאוחר.

6.2 זרי פרחים, סידורים ופרחים חתוכים: לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול על טובין פסידים ועל טובין שהוכנו במיוחד עבור הלקוח. המדיניות שלנו: מעבר למה שהחוק מחייב, אפשר לבטל ולקבל החזר כספי מלא כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח עם השליח. באיסוף עצמי, כל עוד ההזמנה לא נאספה מהחנות. אחרי שההזמנה יצאה למשלוח או נאספה, אין ביטול, למעט במקרים שבסעיפים 6.1 ו-6.5.

6.3 עציצים, אגרטלים, כלים, פקעות ובצלים ומוצרים אחרים שאינם פסידים: אפשר לבטל בתוך 14 ימים מהיום שקיבלתם את המוצר או את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם (סעיף 14ג(ג) לחוק). את המוצר מחזירים לחנות, דרך הנחשונים 33 באריאל. אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול, כולל הוצאות משלוח, של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

6.4 אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל רכישה של מוצר שאינו פסיד בתוך 4 חודשים, אם יציגו תעודה מתאימה (סעיף 14ג1 לחוק).

6.5 מוצר שהגיע פגום, נבול או שונה מההזמנה, או משלוח שלא הגיע במועד שנקבע: נא לפנות אלינו בהקדם, ואם אפשר עם תמונה, כדי שנוכל לבדוק. במקרה כזה נספק מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום, לבחירתכם, בלי דמי ביטול, וזה חל גם על פרחים.

6.6 איך מבטלים: בטלפון או ב-WhatsApp ‏054-2226943, או במייל violet81design@gmail.com. בפנייה יש לציין שם ומספר הזמנה.

6.7 ההחזר: באותו אמצעי שבו שילמתם. בכרטיס אשראי, ביטול החיוב דרך Upay. ב-Bit או ב-PayBox, העברה חזרה. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול (סעיף 14ה לחוק).

7. פרטיות

השימוש בפרטים שאתם מוסרים באתר, כולל פרטי מקבל המשלוח ופרטי התשלום, מתואר במדיניות הפרטיות (/privacy-policy). את פרטי כרטיס האשראי מזינים ישירות בעמוד התשלום של Upay, והם לא נשמרים באתר. כשאתם מוסרים פרטים של מקבל משלוח, אתם מאשרים שמותר לכם למסור אותם ושהם נכונים.

8. דיוור ומבצעים

נשלח הודעות שיווקיות רק למי שסימן בעצמו את תיבת ההסכמה בטופס ההזמנה. התיבה לא מסומנת מראש, והיא לא תנאי להזמנה. כל הודעה תסומן כ"פרסומת" ותכלול דרך פשוטה להסרה. אפשר גם לבקש הסרה בטלפון או ב-WhatsApp.

9. נגישות

נתקלתם בקושי באתר? התקשרו או כתבו לנו ב-WhatsApp ‏054-2226943, ונעזור לכם להשלים את ההזמנה.

10. קניין רוחני

התכנים באתר, כולל טקסטים, מדריכים, עיצוב, לוגו ותמונות, שייכים לפרחי ויולט או מוצגים ברישיון. אין להעתיק אותם או להשתמש בהם למטרה מסחרית בלי אישור בכתב.

11. דין וסמכות שיפוט

על התקנון חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי דין, ואין בכך כדי לגרוע מזכותכם לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.

12. שינויים בתקנון

אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה חל התקנון שהיה בתוקף ביום שבו בוצעה. מספר הגרסה ותאריך התחולה מופיעים בראש העמוד.

13. יצירת קשר

טלפון ו-WhatsApp: ‏054-2226943 · מייל: violet81design@gmail.com · דרך הנחשונים 33, אריאל · כל דרכי ההתקשרות בעמוד /contact.